Technical Customer Support Specialist (m/w/d)

Sielaff is one of the world’s leading manufacturers of vending machines and reverse vending systems. With over 1,200 employees across three locations in Germany and seven additional subsidiaries in other EU countries, we are well positioned.

From the initial concept to the finished vending machine, manufacturing and assembly are carried out entirely “Made in Germany” – all in-house. As a hidden champion, we are tapping into future markets and actively addressing the challenges of 24/7 service and recycling – always with a focus on harmony between people and the environment.

Be inspired by us as an employer, join our team in Portugal, and let’s shape the future together.
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A Sielaff é um dos principais fabricantes mundiais de máquinas de venda automática e sistemas de recolha automática de embalagens. Com mais de 1200 funcionários em três locais na Alemanha e sete subsidiárias adicionais em outros países da UE, estamos bem posicionados.

Desde o conceito inicial até à máquina de venda automática acabada, o fabrico e a montagem são realizados inteiramente «Made in Germany» – tudo internamente. Como um campeão discreto, estamos a explorar os mercados futuros e a enfrentar ativamente os desafios do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, e da reciclagem – sempre com foco na harmonia entre as pessoas e ambiente.

Inspire-se em nós como empregador, junte-se à nossa equipa em Portugal e vamos moldar o futuro juntos.

• First point of contact for customers – technical hotline support for service-related issues
• Diagnosing and analysing hardware faults and software errors, proactive troubleshooting to resolve customer issues online
• Working with service technicians / dispatching field assignments
• Organizing and scheduling technician visits when issues cannot be resolved remotely
• Fulfilling service agreements and arrangements made with customers
• Supporting service processes in cooperation with the German headquarter

• Primeiro ponto de contacto para os clientes – assistência técnica por telefone para questões relacionadas com o serviço
• Diagnóstico e análise de falhas de hardware e erros de software, resolução proativa de problemas de clientes online
• Trabalho conjunto com técnicos de assistência / atribuição de tarefas no terreno
• Organização e agendamento de visitas de técnicos quando as questões não podem ser resolvidas remotamente
• Cumprimento dos acordos e contratos de assistência celebrados com os clientes
• Apoio aos processos de assistência em cooperação com a sede alemã

• Technical education (e.g., electronics, electromechanics, automation)
• Practical experience in technical service is an advantage
• Proficient in computer use (MS Office)
• Independent, well-organized and solution-oriented working style
• Strong customer orientation and service mindset as a representative of the company
• Reliability, communication skills and ability to work in a team
• English and/or German language skills are a plus
• Familiarity with ERP systems (ideally ProAlpha) is beneficial
• Schedule flexibility to work in shifts between 8:00 – 22:00 and weekends

• Formação técnica (por exemplo, eletrónica, eletromecânica, automação)
• Experiência prática em serviços técnicos é uma vantagem
• Proficiência no uso de computadores (MS Office)
• Estilo de trabalho independente, bem organizado e orientado para soluções
• Forte orientação para o cliente e excelente postura de serviço como representante da empresa
• Fiabilidade, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipa
• Conhecimentos de inglês e/ou alemão são uma vantagem
• Familiaridade com sistemas ERP (idealmente ProAlpha) é benéfica
• Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos, entre as 8:00 e as 22:00, e fins de semana.

• A modern, friendly and supportive working environment
• A positive company culture based on respect, collaboration and open communication
• Onboarding and mentoring to ensure your success from day one
• Attractive compensation based on your skills, experience and commitment
• Access to private medical care
• Option for hybrid or flexible working arrangements (depending on role)

• Um ambiente de trabalho moderno, amigável e solidário
• Uma cultura empresarial positiva baseada no respeito, na colaboração e na comunicação aberta
• Integração e orientação para garantir o seu sucesso desde o primeiro dia
• Remuneração atrativa com base nas competências, experiência e empenho
• Acesso a cuidados médicos privados
• Opção de regimes de trabalho híbridos ou flexíveis (dependendo da função)

Wer unsere Automaten kennt, weiß, wie viel Leidenschaft für Technik, Design und Funktionalität in unserer Arbeit steckt. Mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung  bieten wir  individuelle Lösungen, umfassende Serviceleistungen und kompetente Beratung – seit über 130 Jahren. Wir sind immer auf der Suche nach erfahrenen Köpfen, Experten auf ihrem Gebiet, innovativen Quereinsteigern, Querdenkern und Ideengebern. Lassen Sie sich von uns als Arbeitgeber inspirieren, verstärken Sie unser Team und lassen Sie uns gemeinsam Zukunft gestalten.