Sachbearbeiter für den Technischen Kunden-Support (m/w/d) 2nd-Level

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner im Technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland
• Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams
• die Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration
• Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich

Dein Profil:

• Du verfügst über eine geschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich
• Du hast eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern
• Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit

Wir bieten Dir:

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• die Nutzung von Homeoffice gemäß unserer Betriebsvereinbarung, 30 Tage Urlaub und eine flexible Arbeitszeitgestaltung
• attraktive Vergütungsmodelle und Möglichkeiten zur Entgeltoptimierung z.B. durch Jobrad® oder VwL
  sowie sehr gute Rahmenbedingen
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern

Wer unsere Automaten kennt, weiß, wie viel Leidenschaft für Technik, Design und Funktionalität in unserer Arbeit steckt. Mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung  bieten wir  individuelle Lösungen, umfassende Serviceleistungen und kompetente Beratung – seit über 130 Jahren. Wir sind immer auf der Suche nach erfahrenen Köpfen, Experten auf ihrem Gebiet, innovativen Quereinsteigern, Querdenkern und Ideengebern. Lassen Sie sich von uns als Arbeitgeber inspirieren, verstärken Sie unser Team und lassen Sie uns gemeinsam Zukunft gestalten.