Sachbearbeiter (m/w/d) 2nd-Level-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering-Partner.

• Technischer 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland
• Inbetriebnahme von Rücknahmesystemen per Fernzugriff
• Ticketbearbeitung sowie Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwaredefekten innerhalb des Supportteams
• Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse
• Koordination mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration zur Fehlerbehebung
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich
• Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern
• Hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• Neben attraktiven Vergütungssystemen bieten wir auch Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad® oder VwL
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für diese interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit.

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen - unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung - direkt unter dem Stellenangebot.

Wer unsere Automaten kennt, weiß, wie viel Leidenschaft für Technik, Design und Funktionalität in unserer Arbeit steckt. Mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung  bieten wir  individuelle Lösungen, umfassende Serviceleistungen und kompetente Beratung – seit über 130 Jahren. Wir sind immer auf der Suche nach erfahrenen Köpfen, Experten auf ihrem Gebiet, innovativen Quereinsteigern, Querdenkern und Ideengebern. Lassen Sie sich von uns als Arbeitgeber inspirieren, verstärken Sie unser Team und lassen Sie uns gemeinsam Zukunft gestalten.